溝通與誤解

就快要退伍了，這一年來我經歷過技術團與醫療團的生活，面對著不同的人事和生活環境，總是會讓自己獲得許多的想法，並且也試著讓自己回到過去在研究所學習學術研究的精神一樣，盡可能的站在一個客觀、公正的立足點來看待事情，當前所感受的，若要我用一句簡單的話來形容我的工作情況，那我認為服役就是學習如何擁有良好的溝通能力，讓許多事情的誤解降到最低。
作為團體成員，無論處在何時、何地，處理何事、面對何人，都需要明白溝通的重要性。我們面對過很多人事的問題，但感覺有時候是沒有溝也沒有通，有些時候卻是有溝卻沒有通，不過也存在著沒有溝，但團體氣氛卻一直都很順暢的情況。通常溝通和誤解只有一線之隔，這一線就端看每個個體的態度，溝通和誤解就好像是面對雙叉路一樣，溝通的路線是代表著「包容」、「體諒」、「同理心」、「合作」、「一視同仁」，孔子曾言：「知性可以同居」，意思就是了解彼此之間為何會有如此的個性、生活習慣和執著後，以比較客觀的生活態度來面對每一個不同的人，那麼肚量自動「擴建」，有了寬大的胸懷自然就不迷信兩種教~「計較和比較」，少了計較和比較那麼心胸也就會更開闊些，就更能體諒他人、聆聽他人，如此溝通的路才會更有明朗而寬廣；反之就是不斷的製造猜忌、挑撥和誤解，所以「溝通」不單只是台面上坐下來面對面說說話這麼膚淺的動作，要溝而能通就是需要彼此之間都懂得「交心」、「轉念」、「圓融」和「雅量」，而這些才是優秀溝通者所必需擁有的基本要素。
服役的過程，我個人也是不斷的在體驗「溝通」、「誤解」，但不管事實如何被解讀，這其中應該要重視的，就是人與人之間的「正向」了解，或許自己會常因為謠言或者是非，而讓平靜的心湖引起軒然大波，這最大的問題還是自我不願軟化、犧牲小我來解決一場不必要的誤會，大多數人還是習慣透過傳話、轉達和猜想，為自己的立場來強力辯駁，因此也就時常會造成許多問題的答案變成永遠無解，因無解而加深了誤解，不斷的誤解就會讓事情更顯得無解，許多同擠之間的鴻溝就會因此而無止境的擴大，但「解鈴還需繫鈴人」，特定消沉的團體氛圍，還是得在當事人願意轉變態度的情況下，才可能獲得解決。
這段期間，我要深深感謝 上天的安排，特別讓我學著去認識一個小型且典型的華人社會，曾有人這樣跟我提過：「試想中華歷史五千年以來，很少有那種因外力入侵而引起的戰亂，大多是因為內鬥而造成的動亂。」這句話只是簡單的描述一些歷史事實，但卻也清楚呈現出華人生活圈的文化精膸，其精膸就在於把我們容易「誤解」自己人的實況指明，而誤解可能造成的後果就是一場混亂和廝殺，不過仔細思維過後，爭執到最後受傷的人還是自己、自己的團隊。
既然了解也見識過沒有完善溝通及誤解不善加處理的過程，當然也不難想像那會是一場什麼樣的結果，整體來說，團隊受到衝擊時，沒有誰對誰錯的問題，而是每個人對一個團隊都應該負起同等的責任。換句話說，就是在沒有了比較和計較之後，彼此之間多增加些包容力，那麼合作才有可能，甚至團隊形相也才更加完美。這方面我讓自己得到一個結論：一個成功的人要知道自己的位置在哪裡、該做什麼事、說什麼話，以及表現什麼態度，甚至還要學會做一個善於與上級、同擠、下屬溝通的人，任何時候都不該去多奢求別人的諒解與包容，只求自己能夠多體諒、多感恩、多關懷，多一點同理心、慈悲心來替人著想，使得團體氣氛能夠多一點圓融，因為我們不可能去改變別人，僅求自我能多增進一些多轉念，少點計較和比較，期望可以作為團體當中的潤滑劑，而不是促使生鏽的氧化劑。純屬個人心得…自勉之…。